¿Qué es la norma ISO 9001?
La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestión de calidad (SGC) y que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una
empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios. Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditación porque de este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un buen sistema de gestión de calidad (SGC). Esta acreditación demuestra que la organización está reconocida por más de 640.000 empresas en todo el mundo.6 ETAPAS DE ISO 9001
1.- INFORMACION
Es necesario tener conocimiento de la norma ISO 9001 para implementarla en su empresa.
2.- PLANIFICACION
Cada proyecto comienza con un buen plan. Compare su sistema de gestión de calidad (SGC) actual con los requerimientos de la norma 9001. Haga un perfil de su plan y prepare un programa de implementación.
3.-DESARROLLO
La norma 9001 requiere que se documente su SGC. Es necesario desarrollar un manual de calidad, así como los procedimientos requeridos para su sistema.
4.-CAPACITACION
Todos los empleados deberán estar capacitados para trabajar con la norma ISO 9001. Con nuestro curso computarizado, Capacitación para empleados, aprenderán lo necesario para trabajar según los requerimientos del sistema.
5.-AUDITORIAS INTERNAS
Es necesario demostrar que el sistema es eficaz. Deberá comprar su SGC con los requerimientos de la norma ISO 9001 Mediante auditorías internas.
6.-AUDITORIA DE REGISTRO
Deberá contratar a un auditor de registro que lleve a cabo una auditoría externa. Una vez realizada, el registro estará completo.
LA IMPORTANCIA DE LA GESTION DE LA CALIDAD
El programa establece sus objetivos a favor del desarrollo de la gestión de la calidad que permita que los participantes:
•Sepan asesorar a empresas y organizaciones de acuerdo con modelos de excelencia empresarial
•Conocer cuales son la normas y certificación de la calidad nacional e internacional en relación a la calidad.
•Diseñar y aplicar programas de TQM tanto para la empresa en su totalidad como para áreas determinadas.
•Utilizar las técnicas estadísticas y de análisis de datos más usuales en el contexto de la gestión de la calidad.
•Valorar las posibilidades de aplicación de las múltiples técnicas y metodologías que se utilizan en el mundo de la calidad.
•Desarrollar una visión de conjunto de lo que significa gestionar una empresa con calidad total.
•Saber diagnosticar sobre la situación de la calidad externa e interna.
BENEFICIOS DE LA NORMA ISO 9001
¿Qué ventajas puede esperar de su inversión en la ISO 9001 QMS? ¿Qué ocurre cuando una empresa cuenta con un sistema de gestión de calidad (SGC)?
Según la información que suministran las empresas que ya cuentan con la certificación ISO 9001, el esfuerzo vale la pena.
PARTICIPACION DE LA ADMINISTRACION
Debido a las exigencias que impone la norma ISO 9001, las organizaciones suelen ver que el sector administrativo se involucra más en el sistema de administración de calidad. La administración tiene la obligación de participar en el diseño de la política de calidad y de los objetivos de calidad, debe revisar los datos del sistema de gestión de calidad y tomar las medidas necesarias para asegurarse de que se cumplan los objetivos de calidad, establecer nuevas metas y lograr un progreso continuo.
Una vez implementado el sistema, la organización debe centrarse en el cumplimiento de los objetivos de calidad. La administración recibe información de manera constante, de modo que puede ver los progresos (o la falta de progresos) hacia el cumplimiento de los objetivos, lo que le permitirá tomar las medidas apropiadas. Luego, se lleva a cabo el proceso de evaluación organizado y se implementa un mecanismo de supervisión del desempeño, teniendo en cuenta los objetivos. De este modo, es posible tomar las medidas necesarias de acuerdo con los resultados.
BENEFICIOS EN LA PRODUCTIVIDAD
El aumento de la productividad se alcanza tras la evaluación inicial y la consiguiente mejora de los procesos que se producen durante su implementación, así como también de la mejora en la capacitación y calificación de los empleados. Al disponer de mejor documentación o de un control de los procesos, es posible alcanzar una estabilidad en el desempeño, reducir la cantidad de desperdicio y evitar la repetición del trabajo. Los gerentes reciben menos llamadas por problemas durante las noches ya que los empleados cuentan con más información para resolverlos por sí mismos.
CLIENTES SATISFECHOS
Aumenta el grado de satisfacción de los clientes porque los objetivos que se establecen toman en cuenta sus necesidades. La empresa procura la opinión de sus clientes y luego la analiza con el objeto de lograr una mejor comprensión de sus necesidades. Los objetivos se adaptan de acuerdo a esta información y la organización se torna más centrada en el cliente. Cuando los objetivos se concentran en el cliente, la organización dedica menos tiempo a los objetivos individuales de los departamentos y más tiempo a trabajar en conjunto para cumplir con las necesidades de los clientes.
Todo esto lleva a beneficios económicos, que son la recompensa por el arduo trabajo e inversión en el sistema de administración de calidad. Un estudio llevado a cabo por investigadores de UCLA ha demostrado que "las empresas estadounidenses que cotizan en la Bolsa de Nueva York y que cuentan con la certificación de calidad ISO 9000 han logrado una mejora significativa en su desempeño financiero en comparación con aquellas empresas que no cuentan con esta certificación".
Trabaje con entusiasmo y optimismo, sabiendo que su organización mejorará de forma significativa gracias a la implementación de la ISO 9001. Usted está contribuyendo al futuro éxito y rentabilidad de su empresa.
REQUISITOS
La norma ISO 9001 es organizada en 8 secciones. Las secciones 4, 5, 6, 7 y 8 contienen los requisitos para su sistema de gestión de calidad (QMS). Las primeras 3 secciones de la norma (1, 2 y 3) no contienen requisitos.
Esos identifican el ámbito, las definiciones y los términos para la norma. Organice sus documentos de manera análoga. Encontrar documentos resultará más fácil no sólo a los empleados sino también a los revisores externos, y su sistema se perfilará según el modelo de proceso.
LA CERTIFICACION ISO 9001
¿Cuanto cuesta?
El costo de la implementación depende de tres factores.
El primero, por supuesto, es cuan grande es su compañía, esto tendrá una gran influencia en el costo del proyecto.
El segundo es también bastante importante y es que tipo de sistema de calidad tiene en uso actualmente. Si actualmente cuenta con un buen sistema, su trabajo para estar en conformidad con ISO 9001 será menor.
El tercer factor es cuanto tiempo tienen usted y otros miembros de su compañía durante la semana para dedicarle al proyecto y si necesita un asesor.
HAY 2 TIPOS DE COSTOS:
Los costos de implementación: Con nuestras herramientas no necesita un asesor, puede usarlos para lograr una certificación exitosa y ahorra costos.
Los costos de la auditoría de certificación o auditoría de registro: Según el tamaño, el número de sitios y el tipo de industria de su compañía, el Certificador le puede calcular costos de la auditoría de certificación. Le recomendamos que se comunique con varios para asegurarse de encontrar el más adecuado para sus necesidades.
Aquí le mostramos algunos sitios Web que puede visitar:
http: //www.ul-latinamerica.com/home/en_ulla_home.aspx,
http: //www.tuv.com/global/en/index.html,
http://www.bscertification.org/
Aqui podras ver un ejemplo para entender mejor ISO 9001
